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Por que as faturas são pagas em atraso
O atraso de pagamento raramente é sobre um cliente que se recusa a pagar. Muito mais vezes é sobre pequenas fricções que deixam a fatura escorregar: um dado que falta, um vencimento pouco claro, um jeito fácil de dizer mais tarde. Corrija as fricções e a maior parte do atraso desaparece. Eis os culpados habituais e o que fazer com cada um.
A fatura é difícil de pagar
O motivo mais comum de uma fatura ficar sem pagamento é que pagá-la dá esforço. Se o cliente precisa escrever para você pedindo os seus dados bancários, ou caçar o valor, ou descobrir quando vence, a fatura vai para o fundo da pilha. Remova cada uma dessas pequenas barreiras. Coloque os seus dados bancários completos na fatura, torne o total impossível de perder, e indique o vencimento exato em vez de um prazo vago.
Parece óbvio, mas uma parcela surpreendente das faturas atrasadas são simplesmente as que eram irritantes de pagar. Faça de pagar você o caminho de menor resistência.
As condições nunca foram de fato acordadas
Quando as condições de pagamento aparecem pela primeira vez na fatura final, elas não têm peso, porque o cliente nunca as acordou. A correção é definir as condições cedo, no orçamento, antes de o trabalho começar. Uma exigência de sinal, um vencimento e qualquer política de atraso devem ser parte do acordo, não uma surpresa no fim.
Condições acordadas mudam a conversa. Cobrar uma fatura vira um lembrete de algo já resolvido, em vez de uma negociação que você começa do zero.
Você esperou demais para enviá-la
Uma fatura enviada três semanas após o trabalho é uma fatura que começa atrasada. Nessa altura o trabalho está menos fresco na mente do cliente, e o seu relógio de pagamento ficou parado. Envie as faturas imediatamente, enquanto o valor que você entregou ainda é óbvio. Quanto mais rápido a fatura sai, mais rápido ela volta.
Agrupar a faturação no fim do mês parece eficiente mas custa a você, em silêncio, semanas de fluxo de caixa ao longo do ano. Se enviar uma fatura é rápido, não há motivo para esperar.
Ninguém cobrou
Algumas faturas atrasam pelo simples motivo de que ninguém lembrou o cliente. Os pagamentos escorregam na lista de uma pessoa ocupada, e um empurrão suave os traz de volta ao topo. Um lembrete amigável no dia do vencimento, e uma cobrança mais firme se ele passa, são normais e eficazes. Enviar um extrato é um jeito fácil e não conflituoso de incentivar um cliente com várias faturas abertas.
As empresas que recebem no prazo não têm sorte. Elas enviam, lembram e facilitam. Esse é todo o truque, e ele está inteiramente sob o seu controle.
