Leitfaden
Wie du eine Anzahlung erbittest
Um eine Anzahlung zu bitten fühlt sich die ersten Male unangenehm an, dann wird es die normalste Sache der Welt. Sie schützt deinen Cashflow und filtert die Kunden heraus, die nie wirklich zahlen wollten. So machst du es sauber.
Warum sich eine Anzahlung lohnt
Eine Anzahlung leistet zweierlei. Sie bringt dir Betriebskapital in die Hand, bevor du Zeit und Geld in die Arbeit steckst, und macht aus einem Vielleicht eine Verbindlichkeit. Ein Kunde, der schon etwas gezahlt hat, taucht viel eher auf, trifft Entscheidungen und zahlt den Rest.
Sie schützt dich auch still vor dem kleinen Anteil an Leuten, die Arbeit buchen, ohne zahlen zu wollen. Diese Leute zahlen fast nie eine Anzahlung, also siebt eine Bitte darum sie am Anfang aus statt am Ende.
Wie viel solltest du verlangen?
Für die meisten Dienstleistungen ist eine Anzahlung von 30 bis 50 Prozent normal und leicht zu begründen. Größere Arbeiten mit echten Vorkosten (Material, Subunternehmer, Anfahrt) tendieren zu 50 Prozent. Kleine, schnelle Arbeiten können bei 25 bis 30 Prozent liegen.
Die einfachste Aufteilung, und die Kunden sofort verstehen, ist 50 Prozent zur Bestätigung der Bestellung und 50 Prozent bei Lieferung.
Setze sie aufs Angebot, in klaren Worten
Der Trick ist, die Anzahlung zum Teil des Angebots zu machen, nicht zu einem separaten Gespräch. Wenn sie aufs Angebot gedruckt ist, liest sie sich als deine Standardbedingung statt als Gefallen, um den du bittest.
Formulierung zum Kopieren: „Eine Anzahlung von 50 Prozent bestätigt die Bestellung. Die restlichen 50 Prozent sind bei Lieferung fällig.“ Passe Prozentsatz und Bedingungen an die Arbeit an.
Wenn ein Kunde sich sträubt
Bleib ruhig und sachlich. „Eine Anzahlung ist, wie ich deine Arbeit plane und Material kaufe“ genügt meist. Weigert er sich bei einer größeren Arbeit weiter, nimm es als nützliche Information darüber, wie die Schlussrechnung laufen könnte.
Was passiert, wenn die Arbeit abgesagt wird
Lege deine Stornobedingung im Voraus fest und setze sie in dieselben Bedingungen wie die Anzahlung. Ein fairer und gängiger Ansatz ist, dass die Anzahlung nicht erstattungsfähig ist, sobald du die Arbeit geplant oder Material gekauft hast, denn genau das abzudecken ist ihr Zweck.
Sag es klar, zum Beispiel: Die Anzahlung sichert deine Buchung und ist nicht erstattungsfähig, wenn du innerhalb von sieben Tagen vor dem Starttermin absagst. Die Erwartung jetzt zu setzen erspart später einen unangenehmen Streit und lässt die Anzahlung als normale Geschäftsbedingung lesen statt als etwas Persönliches.
